[Gulli] OTRS

[a. scapuzzi]

Non so di cosa si occupi la tua azienda perche se si parla di interventi
tecnici (cm si posso fare sempre modifiche per adattarle alle esigenze)
possono andar bene anche :

-Repairslab
-Myitcrm
-Openstamanager
  Quest'ultimo italiano...e vicino ad un gestionale

Anche GLPI oltre ad inventariare i PC ha la gestione dei ticket...e ben si
interfaccia con OCS-NG x il monitoraggio

Insomma...non hai che da provare ;)
redmine, http://www.redmine.org è abbastanza completo e facile da
configurare anche come CRM. In alternativa il vecchi bugzilla, ma è molto
orientato alla gestione dei bug nel codice.
Altrimenti, più orientato al customer care, c’è il vecchio Request Tracker:
https://bestpractical.com/rt/ che è estremamente potente e versatile,
permette l’interazione via email, ha bisogno di un po’ di lavoro di
configurazione e conoscere perl non guasta.

andrea

On 02 Sep 2015, at 17:58, a. scapuzzi <dado70@gmail.com> wrote:

la versione Comunity è molto limitata!
non è vero #freesoftware

ti consiglio altri prodotti...da quello che scrivi forse ti conviene
OSTicket
oppure passare a dei CRM con moduli HelpDesk (SuiteCRM, VTiger .. i
classici... poi ve ne sono altri)

vi sono aziende anche in zona, che potrebbero consigliarti bene per questi
sistemi enterprise.. buon divertimento





2015-09-02 17:54 GMT+02:00 Andrea Fede <neomatrix092@gmail.com>:

> Ciao a tutti,
> ho da proporre alla mia azienda un sistema per la gestione dei ticket che
> ad oggi gestiamo banalmente via mail o telefono senza alcuna organizzazione
> precisa. Ho letto su internet di un sistema TTS (Trouble ticket system)
> chiamato OTRS, Open Source e consultabile via web.
>
> Tra le partner Company ci sono nomi importanti come Nasa, Philips,
> Olympus, Cybersecurity ecc...
>
> Sembra interessante, qui il sito ufficiale: www.otrs.org
>
> Qualcuno di voi ha qualche esperienza a tal proposito?
>
>
> A.F.
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Andrea Dell'Amico
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